利用規約

最終更新日：YYYY年MM月DD日

本利用規約（以下「本規約」）は、Menteech（以下「当サービス」）が提供するオンライン相談・コーチングマッチングサービスの利用条件を定めるものです。ユーザーは、本規約に同意したうえで当サービスを利用するものとします。

第1条（適用）

  1. 本規約は、当サービスの利用条件を定めるものです。
  2. ユーザーは本規約に従って当サービスを利用するものとします。
  3. 当社が当サービス上に掲載するルール・ガイドラインも本規約の一部を構成します。

第2条（定義）

用語 意味
当社Menteechサービス運営者
当サービスMenteech
ユーザー当サービスを利用するすべての者
メンティーメンターのサービスを購入する側のユーザー
メンタースキル・知識を提供するユーザー
セッションチャット・音声・ビデオ通話等の相談
取引メンティーがメンターのサービスを購入する行為

第3条（会員登録）

  1. 当サービスの利用には会員登録が必要です。
  2. ユーザーは正確な情報を登録する必要があります。登録情報に変更が生じた場合は、遅滞なく当社の定める方法で届け出るものとします。
  3. ユーザーは、登録時に、反社会的勢力（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力その他これに準ずる者）に該当せず、かつ資金提供・便宜供与・経営への実質的関与・不当な利用等の関係にないことを表明するものとします。
  4. 以下の場合、登録を拒否または削除することがあります。
    • 虚偽情報
    • 過去の規約違反
    • 不正利用
    • 反社会的勢力に該当する、またはこれに関与・交流していると当社が判断した場合
    • 未成年者の場合（当サービスは未成年者の利用を認めておりません）
    • 成年被後見人、被保佐人又は被補助人のいずれかにあたり、法定代理人、後見人、保佐人又は補助人の同意を得ていない場合
    • その他当社が不適切と判断した場合

第4条（アカウント管理）

  1. ユーザーはアカウント情報を適切に管理する責任を負います。ログインに用いるID・パスワード等は、第三者に貸与・譲渡してはなりません。
  2. 管理不十分、第三者の使用、不正アクセスその他の事由によりアカウントが使用されたことにより生じた損害は、当社の責に帰すべき事由がある場合を除き、ユーザーの負担とし、当社は一切責任を負いません。

第5条（個人情報）

  1. 当社は、会員登録等において個人情報を取得します。個人情報の取扱いは、当社の定めるプライバシーポリシーに従います。
  2. ユーザーは、当サービスを通じて知り得た他ユーザーの個人情報を、当該ユーザーの明示的な同意なく目的外に利用し、または第三者に開示・漏洩してはなりません。漏洩等を発見した場合は、直ちに当社に通知するものとします。

第6条（サービス内容）

当サービスは以下の機能を提供します。

  • メンターの検索
  • セッション予約
  • オンライン相談
  • 決済
  • 評価・レビュー
  • 当事者間メッセージ（返金リクエスト・日程変更の協議を含む）

当社はマッチングの場を提供するものであり、相談内容の成果を保証するものではありません。

  1. ユーザーは、当サービスを利用するために必要な通信機器・ソフトウェア・通信環境を自己の費用と責任で準備し、維持するものとします。
  2. 当社は、規約違反・不正の有無を確認するため、またはサービス提供上必要な範囲で、プラットフォーム上のメッセージ等を閲覧・確認することができるものとします。

評価・レビュー制度

  1. ユーザーおよびメンターは、セッション完了後に相互に評価を行うことができます。
  2. 評価は5段階とし、任意でレビューコメントを付記できます。
  3. メンターの平均評価が一定水準を下回った場合、以下の措置を自動的に適用する場合があります。
    • 検索結果の表示順位の低下
    • 新規予約受付の一時停止
    • アカウントの一時停止
  4. 不正なレビュー（自作自演、報復目的等）は禁止事項（第11条）に該当し、削除およびペナルティの対象となります。

第7条（メンター登録）

メンターとして活動する場合、以下を遵守する必要があります。

  • 正確なプロフィール
  • サービス内容の明確な説明
  • 誠実なサービス提供
  • 経歴・資格・実績について正確かつ最新の情報を掲載すること

虚偽の経歴・資格を掲載した場合、アカウント停止および売上没収の対象となります。

メンターは、当社がプロフィール・経歴・写真等をサービス広告・宣伝等に利用することを許諾するものとします。当該利用に伴いメンターに生じた損害について、当社の責に帰すべき事由がある場合を除き、当社は責任を負いません。

第8条（取引の成立）

  1. ユーザーがサービスを購入した時点で取引が成立します。セッションに係るサービス提供契約は、ユーザーとメンターの間で成立するものとし、当社はその当事者とならず、当該契約に関する責任を負いません。ただし、当社は、本規約およびキャンセルポリシーに定める範囲において、プラットフォーム運営者として紛争の仲裁・判定を行う権限を有します。当該判定に関する当社の責任は、第15条および第24条に定めるとおりとします。
  2. メンターはサービス提供義務を負います。
  3. ユーザーは料金支払義務を負います。

第9条（料金および手数料）

  1. セッション料金はメンターが設定します。当社は、プラットフォームの運営上必要な場合、料金の上限または下限を定めることがあります。
  2. 当社は、プラットフォーム利用料として、取引額（セッション料金）の14.5%（税込）を手数料として徴収します。手数料は、メンターへの報酬支払い時に、当該セッションの料金から控除する方式で徴収します。
  3. メンターに対する報酬は、セッション完了後、当該セッションの料金から前項の手数料を控除した金額を支払います。支払いの締め日・支払日・振込方法等は、当社が別途定め、プラットフォーム上でメンターに告知します。
  4. ユーザーによる料金の支払いは、当社が指定する決済方法で行います。決済に要する手数料（決済代行会社への手数料等）は、決済時・返金処理時を問わず、当社の負担とします。ただし、ユーザー都合によるキャンセルに伴う返金の場合、返金処理に要する決済手数料はユーザーの負担とし、返金額から控除します。
  5. キャンセルまたは返金が生じた場合の取扱いは、本規約のキャンセルポリシー（第10条）および同ポリシー第13項（返金の時期および方法）に従います。
  6. 手数料率その他本条に定める料金・手数料に関する事項を変更する場合、当社は第20条（規約変更）に定める手続きに準じて、ユーザーに事前に告知します。

第10条（キャンセルおよび紛争解決の基本方針）

  1. キャンセルおよび返金に関する詳細は、本規約末尾のキャンセルポリシーに定めるとおりとします。ユーザーおよびメンターは、取引の成立後にキャンセルを行う場合、当該キャンセルポリシーに従うものとします。
  2. キャンセル・返金に関する問題は、原則としてキャンセルポリシーに定める自動処理ルールまたは当事者間の協議により解決するものとします。運営による介入は、自動処理および当事者間協議で解決しない場合の最終手段とします。
  3. メンターは、プラットフォーム上の返金リクエストに対し、自らの判断で返金に同意することができます。メンターが同意した返金はシステム上で即時に処理されます。
  4. 返金リクエストまたは紛争の申立てに対し、相手方がキャンセルポリシーに定める応答期限（返金リクエストにつき72時間、日程変更リクエストにつき24時間、紛争協議につき72時間）内に応答しない場合、申立てを行った側の要望が承認されたものとみなします。
  5. 前項の自動承認により当社に費用負担が生じた場合、当社は無応答であった当事者に対し当該費用の償還を請求できるものとします。

第11条（禁止事項）

ユーザーは以下の行為を行ってはなりません。

不正行為

  • 詐欺
  • なりすまし
  • 虚偽情報
  • セッション内容の説明と著しく異なるサービスの提供
  • 故意に低品質なサービスを提供する行為
  • 不正なレビュー（自作自演、報復目的のレビュー等）
  • 正当な理由なく返金請求等を繰り返し行い、相手方または当社に負担を強いる行為

ハラスメント・不当な要求

  • 誹謗中傷
  • 嫌がらせ
  • 差別
  • 不当な要求を執拗に繰り返し、相手の応答・対応を強要する行為

違法行為

  • 法令違反
  • 著作権侵害

誇大表現・成果保証

  • メンターの経歴・実績・資格等について、事実に反するまたは著しく誤解を招く誇大な表現をする行為
  • 特定の成果・結果を保証する表現（「必ず○○できます」「100%△△を達成」等）をプロフィールまたはセッション説明に記載する行為

アウトソーシング・作業代行

  • メンターが自らの役務としてセッションを受任したにもかかわらず、第三者に再委託または作業を代行させる行為
  • ユーザーの課題・業務等を本人に代わって完成させることを目的とする行為（メンターの役務はあくまで指導・助言であることを前提とします）

外部取引誘導

  • プラットフォーム外での決済
  • SNSでの直接取引誘導
  • 外部連絡先の交換による取引
  • その他Menteechを介さず直接取引を行う行為

第12条（禁止事項違反に対する措置）

前条の禁止事項に違反した場合、当社は以下の措置を取ることがあります。

  • アカウント停止
  • 売上没収
  • 法的措置

第13条（知的財産）

  1. 当サービスに関するすべての知的財産権は当社または権利者に帰属します。
  2. ユーザーが当サービス上に投稿したコンテンツ（プロフィール文、レビュー、画像等）の知的財産権は、当該ユーザーに帰属します。ただし、ユーザーは当社に対し、当サービスの運営・宣伝・改善に必要な範囲で、当該コンテンツを無償かつ非独占的に利用（複製、編集、公開、翻訳等を含む）する権利を許諾するものとします。この許諾は、ユーザーが退会した後も存続します。
  3. ユーザーは当社または他のユーザーのコンテンツについて、以下を行ってはなりません。
    • 無断転載
    • 複製
    • 商用利用

第14条（セッション内容）

  1. ユーザーは、セッション内容を相手方の同意なく録音・録画・公開してはなりません。
  2. 当社は、ユーザー間のチャット（テキストメッセージ）および通話（音声・ビデオ）の内容を、個人を特定できない形に加工したうえで、当社のサービス提供およびAI技術の開発・改善のために利用することがあります。ユーザーは、本規約に同意することにより、当該利用を承諾するものとします。
  3. 前項の利用にあたり、当社は個人情報保護法その他の法令を遵守し、当社の定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱うものとします。

第15条（免責）

当社は、当サービスおよびメンターの提供するサービスの内容・品質・メンターの能力・資格等について、一切保証しません。当社は、システムの障害が生じないことを保証するものではありません。ただし、プラットフォームの健全性を維持するため、第6条に定める評価・レビュー制度に基づく措置を講じることがあります。これらの措置は、サービスの品質を保証するものではなく、プラットフォーム運営上の管理施策として実施するものです。

当社は以下について責任を負いません。

  • メンターの提供内容
  • ユーザー間のトラブル
  • 成果保証
  • ユーザーまたはメンターの通信環境に起因するセッションの不具合
  • セッション中の助言・情報に基づきユーザーが行った判断・行動の結果
  • メンターの品質に関する紛争について、当社が下した判定の結果
  • 通信回線・システムの障害、不正アクセス、データの消失等に起因する損害
  • メンターが資格・免許・法令等を遵守するか否かに関する事由

第16条（データの保存）

  1. メッセージ・取引記録等は、当社の定める期間に限り保存します。当社は、当該期間を超えてこれらを保存する義務を負いません。
  2. 当社は、保存期間の経過、システム障害その他の事由によりデータが消失・毀損した場合であっても、当社の故意または重大な過失による場合を除き、一切責任を負いません。

第17条（サービス停止）

以下の場合、サービスを停止する場合があります。

  • システムメンテナンス
  • 天災
  • 運営判断

第18条（アカウント停止）

  1. 以下の場合、アカウントを停止または登録を取り消すことがあります。
    • 規約違反
    • 不正行為
    • 運営妨害
    • メンター品質問題の重大な違反（経歴詐称、ハラスメント等）
    • ユーザーが死亡した場合
    • 最終ログインから3年を経過した場合
  2. 当社が本条に基づきアカウント停止等の措置を講じたことにより当該ユーザーに生じた損害について、当社の責に帰すべき事由がある場合を除き、当社は一切責任を負いません。

第19条（退会）

  1. ユーザーはいつでも退会できます。ただし未完了取引がある場合、退会できない場合があります。
  2. ユーザーが死亡した場合、会員としての地位は死亡時に喪失するものとします。

第20条（規約変更）

  1. 当社は必要に応じて本規約を変更できます。
  2. 規約を変更する場合、当社は当サービス上への掲載その他当社が適切と判断する方法により、変更内容をユーザーに周知します。当社が登録連絡先等に通知を発した場合、ユーザーが現に受領したか否かにかかわらず、通常到達すべき時に到達したものとみなします。
  3. 変更後の規約は、当サービス上に掲載した時点で効力を生じるものとします。
  4. 効力発生後に当サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。
  5. 当社は、当社の責に帰すべき事由がある場合を除き、本規約の変更に起因しユーザーが退会等の手続きをとったことにより当該ユーザーに生じた損害について、一切責任を負いません。

第21条（協議）

本規約に定めのない事項または解釈に疑義が生じた場合、当社とユーザーは、信義に従い誠実に協議の上、解決を図るものとします。

第22条（準拠法）

本規約は日本法に準拠します。

第23条（管轄）

紛争が生じた場合、当社所在地の裁判所を専属管轄とします。

第24条（損害賠償）

  1. ユーザーは、本規約に違反し、または当サービスの利用に起因して当社に損害を与えた場合、当社に対して当該損害を賠償するものとします。
  2. ユーザーの行為に起因して当社が第三者から損害賠償請求等を受けた場合、当該ユーザーは、当社が第三者に支払った金額および当社に生じた一切の費用（弁護士費用を含みます）を当社に賠償するものとします。
  3. ユーザー間のクレーム・紛争は、各ユーザーの費用と責任で処理するものとし、生じた場合は当社に通知・報告するものとします。
  4. 当社がユーザーに対し損害賠償義務を負う場合であっても、当社の故意または重大な過失による場合を除き、賠償額は、当該損害の原因となった取引に関して当該ユーザーが支払ったセッション料金の総額（当社のプラットフォーム利用手数料に相当する額を含む）を上限とします。また、付随的損害、間接損害、特別損害、逸失利益および機会損失については、予見の有無にかかわらず、当社は一切責任を負いません。

第25条（事業譲渡）

当社は、当サービス事業を第三者に譲渡した場合、当該譲渡に伴い、本規約に基づく地位・権利義務・登録情報等を譲受人に譲渡することができるものとし、ユーザーはこれにあらかじめ同意するものとします。

第26条（分離可能性）

本規約のいずれかの条項が無効または執行不能とされた場合でも、その余の条項は有効に存続するものとします。

キャンセル・返金に関する詳細はキャンセルポリシーをご確認ください。